Externe audit ISO 9001: enthousiasme en trots
Van 25 maart tot en met 2 april heeft bij SDW de jaarlijkse externe audit voor de ISO 9001‑certificering plaatsgevonden. Auditor Marion Pegels van certificeringsinstantie TÜV Nord bezocht zeven teams/locaties en sprak met het managementteam en medewerkers uit de ondersteuning over onder andere innovatie, kwaliteit, huisvesting en inkoop. Marieke Verlee, manager behandeling, heeft de auditor begeleid bij alle auditbezoeken.
“Het was een feestje om jullie locaties te mogen bezoeken. Ik heb enorm trotse en enthousiaste medewerkers ontmoet en wat fijn om daar als auditor deelgenoot van te mogen zijn”, aldus Marion Pegels, auditor bij TÜV Nord.
Verbeterpunten en sterke kanten
“SDW is een mooie lerende organisatie, door de hele organisatie heen,” valt auditor Marion Pegels op. Marion heeft enkele verbeterpunten meegegeven waar we mee aan de slag gaan. Eén daarvan is bijvoorbeeld het tijdig actualiseren van de status van onder andere evaluaties in het ECD (van concept naar actueel). De verbeterpunten helpen ons in het continu verbeteren van onze werkwijzen.
Naast enkele verbeterpunten benoemde de auditor vooral ook veel sterke kanten van SDW:
- Het effectieve gebruik van afspraken in het ECD.
- De manier waarop jaarplannen écht leven binnen teams.
- De open dialoog over wat beter kan.
Trots
De manier waarop de auditor haar waardering en lof heeft uitgesproken over wat zij heeft gezien, maakt ons extra trots. Marieke Verlee: “Samen met Marion heb ik in vijf dagen een mooie reis door onze organisatie mogen maken. Overal waar we kwamen zagen en voelden we dezelfde rode draad: Enorme passie en bevlogenheid voor onze cliënten en voor SDW."
“Ik wil alle betrokken collega’s bedanken voor de gastvrijheid, openheid en het delen van jullie verhalen”, vervolgt Marieke. "Het maakte deze dagen bijzonder en laat zien wat we betekenen in het leven van onze cliënten. Het maakt mij oprecht trots om bij SDW te mogen werken.”
Veel dank aan iedereen die heeft meegewerkt aan deze auditronde. We zijn trots op het resultaat! Uiteraard wordt met dit resultaat ons ISO 9001-certificaat weer verlengd.
